经营主体如何正确应对“职业索赔”
作者：公主岭市市场监督管理局 公主岭市消费者协会 时间：2026-03-12 阅读：113
经营主体如何正确应对“职业索赔”
“职业索赔”属于一种社会监督形式，具有一定的公益性，对打击经营者制假售假具有一定积极作用。但近年来，以牟利为目的的职业索赔、职业举报增长较快，越来越多的职业索赔人其动机并非为了去伪存真、净化市场，而是滥用投诉举报、信息公开、复议诉讼、信访检举等权利，既损害了企业权益、挤占了维权渠道，又占用了社会资源、扰乱了市场秩序。在此，对广大经营者温馨提示如下。
1. 诚信守法会为您创造财富。
君子爱财，取之有道。如有意的掺杂使假、缺斤短两、制假贩假，甚至使用有毒有害的非法添加物，去获取非法利益，不仅会被职业索赔人盯上，执法机关也会依法作出处罚，涉嫌犯罪的还会被追究刑事责任。
2. 法律会保护所有人的合法权益。
作为经营者，在进货时要履行进货查验义务，查看产品合格证、审查对方具备合法经营的资质，保留登记商品信息的购进单据或合同、对方营业执照以及检验报告（食品等容易引发安全问题的需要）等资料，妥善履行进货查验义务和索证索票义务。此外，通过银行转账或电子支付方式支付货款，如实说明商品提供者，就有了扎实的证据支持。如遇超出进货查验范围的标准、能量值计算、产品标识等问题，只要履行进货查验义务、如实说明商品提供者的情况，就能在一定程度上减轻经营者法律责任。
3. 多一双“眼睛”会为您留住安全。
安装监控设备，可以有效防止偷梁换柱、栽赃陷害等恶意行为。经营者发现上述行为，请及时拨打报警电话。
4. 理货的双手会为您减少纠纷。
经常理货，不要让过期食品出现在店内，临期食品退货或者调换、销毁，您最好留下记录，用手机拍个照，以证明您一直采取了预防措施，尽到了管理义务。
5. 消费维权面前人人平等。
在消费纠纷中，被投诉人的权利跟投诉人是对等的，同样能得到法律的保护。比如：当被投诉人确信没有过错时，有权拒绝调解，有权选择认为合适的调解方式，更有权力决定如何解决。对于消费纠纷，行政机关只是调解，并不会因调解不成而加重经营者责任。
6. 进口货品标签不可或缺。
没有中文标签的所有产品，除了供货者能提供完整的报关手续证明是原装进口的外，不要购进销售。即使是进口食品、化妆品，也应当有中文标签。
7. 散装食品不能是“三无”产品。
散装食品一定要有标签，生产日期、有效期等应标尽标，不要省一时之事、招来无谓的麻烦。小餐饮店的卫生要做好，工作衣帽要穿戴好。
8. 拿起法律的武器捍卫自己。
遇到麻烦，及时向身边的法律人士咨询，让他们给您专业的指导，也可以向执法部门人员咨询，相信专业人士提供的建议。
9. 花钱免灾往往人财两空。
如有违法行为被举报了，不要相信职业打假人的“你赔钱我就撤回举报”，接到举报后，行政机关的立案调查就不会因举报人的撤回举报而停止。配合调查、争取从轻处理才是正途。如有人说掌握了您的违法行为，让您花钱消灾，他们已经涉嫌敲诈勒索，直接报警处理。
10. 如遇恶意索赔，请牢记花钱并不能消灾，反而会助长不正之风。
公主岭市市场监督管理局
公主岭市消费者协会