“张姐调解室”： 为民调解有温度 解决纠纷有速度
作者：李佳瞳 时间：2025-11-20 阅读：112
“张姐调解室”：
本报讯（记者 李佳瞳）“先别急，坐下来咱们把当时的情况说一说？”“我开车直行，她转弯的时候，在路口那儿不小心把我车剐了。”在市公安局交警大队“张姐调解室”里，一场因路口车辆刮蹭引发的纠纷，正在调解员的主持下有序进行。不到20分钟，双方达成一致，当场履行协议。
近几年，我市机动车保有量持续增长，道路交通事故纠纷也有所增加。市法院环城法庭负责审理全市道路交通纠纷及辖区乡镇的综合性民事案件，服务人口超过8.78万人。为从源头高效化解矛盾，该法庭创新工作机制，于2020年成立“张姐调解室”这一专业调解机构，从责任认定、赔偿协商到纠纷调解实现“一站式”解决，有效减少了诉讼案件数量。
调解室的“把关人”张晓春，在职时是市法院刑事审判庭审判员、一级法官，退休后被聘为市法院诉前调解员。担任诉前调解员期间被派驻到市交警大队巡回法庭，专注处理道路交通事故调解。她凭借丰富的审判经验和亲和力，使这间朴素的办公室成为化解矛盾的高效平台。
“调解室解释得特别清楚，流程怎么走、赔偿怎么算都讲得清清楚楚，心里一下子就踏实了。”一位刚刚完成调解的市民表示。另一位当事人也深有同感：“原本以为要来回跑好几趟，没想到在调解室这里，前后不到半小时就全解决了。”
每天面对各类案件，调解室常以“唠家常”的方式，在三言两语间厘清事实、讲明法理。有的当事人来的时候脑子发蒙还带着气，谁都不想摊上事，很多人还是第一次遇到事故，对流程不熟悉。调解室耐心地把道理讲清楚、把法律条文解释明白，当事人都非常满意。
审判员吴英华介绍：“调解室工作有效减轻了法庭的诉讼压力。近两年来，仅有3.6%的纠纷进入诉讼程序。对于少数进入诉讼的案件，法庭还设有专业速裁团队。我们通过速裁机制实现了案件高效审理，平均审理天数约9天，部分案件更可在3天内办结。我们正努力将司法的‘效能’与‘温度’转化为基层社会治理的‘强动能’。”