2025-09-11

清晨，记者走进市第一社会福利服务中心，温暖的阳光正透过玻璃窗照在安静的走廊上，护理人员脚步轻缓，逐个探视照护区的老人们，细心询问他们夜间休息和健康情况。户外活动区，有老人在慢慢散步，或靠在椅背上轻声聊天。食堂面点师傅已早早到岗，蒸汽氤氲中，刚出笼的花卷和馒头散发着香甜……一切平静而有序，福利中心寻常的一天悄然开启。

中心主任张志强介绍：近年来，中心持续推进规范化管理，建立起完善的精细化服务体系——通过“网格化”明确岗位责任分工，严格执行“首问责任制”，确保老人提出的需求第一时间得到响应。“服务没有小事，只有做细做实，才能让老人安心、家属放心。”

在这里，护理长施红义和她的团队每天要完成大量照护工作，从协助起床洗漱、整理床铺，到喂饭喂药、健康监测，都要一一照应、细致服务。对失能老人还需要定时翻身、擦拭身体。在她的带领下，团队成员发挥各自特长——有人善于沟通，就常陪老人聊天排解情绪；有人体力较好，主要负责老人移位和活动协助；还有人具有专业护理资质，重点负责健康管理和应急处理。在此居住多年的几位高龄老人表示：“工作人员照顾得很周到，态度好，我们住得踏实。”

食堂是另一个重要服务单元。主管袁丽每天严格查验食材质量，并针对老年人常见慢性病定制多样化食谱，提供低糖、低盐和软烂饮食等不同选择。“老人吃得好、吃得健康，才能在这里真正找到家的感觉。”她一边检查当天送来的蔬菜一边说道。厨房老师傅们也经常征求老人意见，及时调整口味和菜品。

今年76岁的孙明琴老人一边听着广播一边对记者说：“在这儿吃穿不愁，有人照顾，还有人陪着说话，日子过得很舒心。”从农村来到中心居住的谢翠兰老人起初不太习惯清闲，后来在工作人员的理解和支持下，协助照料同楼层的失能老人。“力所能及做点儿事，心里反倒踏实。”她笑着说。

在中心，温暖不仅来自规范的管理和专业的服务，更来自对老人日常需求和情感需要的细致体察。这里的日子安静寻常，却真正诠释了“老有所安”的朴实含义。