让办事群众切实感受“速度与温度”
作者：曹璐 时间：2025-02-13 阅读：163
市政务服务中心全力打造“四个一流”大厅
本报讯（记者 曹璐）市政务服务中心以党建为引领，全力推进政务大厅标准化、规范化、便利化建设，努力打造“四个一流”（一流队伍、一流管理、一流服务、一流效率）政务大厅，让企业和群众切实感受到政务服务的“速度与温度”。
服务升级：
从“能办”到“好办”
“以前办业务要跑好几个部门，现在进一扇门就能搞定，真是方便多了！”前来办理企业职工退休手续的武文斌感慨道。自开展集中整治工作以来，中心通过一系列创新举措，让服务从“能办”转向“好办”。
将退役军人、残联等部门的政务服务事项纳入全流程审批系统，实现“一网通办”；优化窗口设置，开设潮汐窗口，根据业务量灵活调整窗口数量；常态化开展预约办、延时办、错峰办、上门办等服务，累计提供延时服务1005次、预约服务481次、上门服务180次，真正做到了“服务不打烊，群众少跑腿”。
“我们希望通过这些创新举措，让群众办事更加便捷、高效，切实提升他们的获得感和满意度。”中心相关负责人李艳杰表示。
管理创新：
从“粗放”到“精细”
走进政务服务中心，严格的管理让人印象深刻。通过严肃工作纪律，规范窗口管理，发放通知20余条，对驻厅的32个部门（包含6个公共服务企业）窗口人员进行严格规范，并利用软件系统加强日常考评。同时，加大巡查力度，每日巡查不少于6次，发现问题及时提醒纠正。目前共处理群众举报106次，包括12345长春市市长公开电话投诉59个、“办不成事”反映窗口记录47个，均已与相关部门协调沟通、跟踪解决。
“我们希望通过精细化管理，打造一支高素质的政务服务队伍，为群众提供更加优质的服务。”中心负责人张春成介绍道。
此外，中心还集中开展营商环境建设问题自查整改行动，要求各驻厅部门按照《国务院办公厅所征集影响营商环境的问题线索清单》进行自查整改，切实转变工作作风，提高服务效率。
流程优化：
从“复杂”到“高效”
“现在办事真是太方便了！以前办理企业信息变更手续要跑好几个部门，提交一大堆材料，现在在一个窗口就能搞定，而且速度还特别快。”前来办理业务的王芳对中心的服务赞不绝口。
在优化管理制度的同时，中心进一步优化窗口设置，将社保局、人社局、就业局等窗口归集整合，增设“办不成事”反映窗口受理区。组建助企服务专业队伍，依托e网通办专区建设涉企服务专区，充实助企办公室功能。推进政务服务回访机制，每周抽取办事群众进行电话回访，查找和解决政务服务工作中存在的堵点难点问题，在工作中予以改进，形成回访台账，确保回访工作不搞形式、不走过场。截至目前，已回访1900余位办事群众。扎实开展“我陪群众走流程”和“体验日”活动，定期组织召开“办不成事”反映评估会，优化流程，打造无难事办事环境，不断增强企业和办事群众的满意度、获得感。
走进政务服务大厅，高效、便捷、贴心的服务随处可见，流程大幅简化，群众的办事负担明显减轻。在这里，政务服务不再是冰冷的流程，而是充满温度的关怀。接下来，政务服务中心将继续积极探索、勇于创新，助力优化营商环境，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，为我市经济社会高质量发展注入强劲动力。