一、强化服务意识，践行初心使命

全体工作人员牢固树立“服务至上、退役军人优先”理念，增强“人人都是营商环境、事事关乎服务形象”的责任意识，秉持扬正气、敢担当、重实效的工作作风，全心全意为退役军人和优抚对象服务，将服务保障好退役军人作为优化人才环境、社会环境的重要抓手，为公主岭市营商环境优化贡献力量。

二、坚持文明服务，提升服务质效

1.推行礼貌待人、热情服务，接待办事群众时使用文明用语，做到热心接待、诚心沟通、耐心解答，营造温暖、尊崇的服务氛围。

2.优化咨询服务模式，通过窗口现场解答、电话专线回应等多种方式，及时、准确回应退役军人和优抚对象的政策咨询、事项问询。

三、规范办事流程，提高办事效率

1.严格依据国家、吉林省、长春市及公主岭市关于退役军人工作的法律法规和政策规定，规范办理退役军人安置、优抚优待、就业创业扶持等相关事项，做到流程公开、标准明确。

2.推行“一次告知、限时办结”制度，对符合条件、材料齐全的事项，严格按照规定时限办结；对材料不齐全的，一次性清晰告知所需补充材料，避免群众多跑腿。

四、坚守廉洁底线，恪守职业准则

全体工作人员严格遵守廉洁自律各项规定，自觉抵制不正之风，不收受办事群众的礼品、礼金、有价证券等财物，始终保持清正廉洁的工作作风。

以上承诺，请广大群众和社会各界监督。监督电话：0431-76212342。

承诺单位：公主岭市退役军人事务局

2026年3月