2023年公主岭市消费维权典型案例
作者：宣 时间：2024-03-14 阅读：201
2023年公主岭市消费维权典型案例
▲执法人员检查药品质量。
▲执法人员深入超市检查肉品质量。
▲消费者赠送的锦旗。
▲工作人员接待消费者投诉。
▲工作人员深入社区开展普法宣传。
▲执法人员深入企业检查。
▲执法人员查验相关资料。
【投诉概况】消费者杨女士于2023年7月22日在位于河南街道的建材市场某商店购买家居用品，消费450元。安装时发现门的尺寸与款式不符，不是当时购买的样品门。杨女士要求商家进行更换，双方协商未果，逐要求相关部门帮助其维权。
【处理过程及结果】工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，对此案进行调解。经过工作人员现场调解，投诉人和商家最终达成调解协议。商家同意给投诉人购买的样品门退货退款，为消费者挽回经济损失450元，消费者对调解结果表示满意。
【投诉概况】消费者秦先生于2022年2月18日在市区某商场购买微波炉，发生以下争议：秦先生在使用中发现微波炉主板坏了，商家维修了两次仍不能正常使用，2023年1月6日，商家给秦先生换了一台新的微波炉,用了两回又坏了，秦先生认为商品有质量问题，要求退货退款。于是拨打投诉电话，要求相关部门帮助其维权。
【处理过程及结果】工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，对此案进行调解，商家同意为秦先生退货退款，为消费者挽回经济损失1499元，消费者对调解结果表示满意。
【投诉概况】消费者王先生2022年11月份在怀德镇怀德新城某推拿按摩馆，购买仁心康和爱优诺保健食品后，发生以下争议：商家宣传其经销的产品治疗糖尿病，王先生感觉服用后没有效果，反而加重病情。认为该保健品有质量问题，于是拨打投诉电话，要求相关部门帮助其维权。
【处理过程及结果】工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国药品管理法》的相关规定，对此案进行调解，并对商家进行耐心细致地讲解和释法，指出商家服务时应遵守自己的承诺，不能夸大宣传。2023年初促使双方达成和解：商家同意为消费者退货退款，为王先生挽回经济损失9600元。消费者对调解结果表示满意，为相关部门赠送了一面写有“热情服务暖人心 情系百姓办实事”的锦旗。
【投诉概况】消费者孟女士2023年10月18日在市区某金店购买黄金戒指，消费2648元。购买后，发生以下争议：孟女士加钱换购黄金戒指，后来发现戒指褪色了，怀疑有质量问题，找到商家要求处理未果，逐要求相关部门帮助其维权。
【处理过程及结果】工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，对此案进行调解，促使双方达成调解协议，商家同意给消费者更换，为消费者挽回经济损失1204元，消费者对调解结果表示满意。
【投诉概况】消费者陆女士于2023年9月24日在公主岭市某文化园购买门票，消费金额196元。购票后，发生以下争议：陆女士购买2张通票，共计196元。由于个人原因未使用其中两个景点的门票，要求退款，商家不予处理，逐要求相关部门帮助其维权。
【处理过程及结果】工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，对此案进行调解，并指出商家在游览门票的使用中应事先履行告知义务告知相关规定。经工作人员调解后，双方达成和解。商家同意为消费者退款，为消费者挽回经济损失136元，消费者对调解结果表示满意。
【投诉概况】消费者郝女士于2022年12月7日在市区某商场女鞋专柜购买女士皮鞋，消费1550元。穿着后，发生以下争议：皮鞋双底断裂，要求商家退赔费用。协商未果后，于是拨打投诉电话，要求相关部门帮助其维权。
【处理过程及结果】工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，对此案进行调解，商家同意为消费者退货退款，为消费者挽回经济损失1550元，消费者对调解结果表示满意。
【投诉概况】消费者陆女士于2023年8月27日在市区某女装店购买一款连衣裙，消费金额100元。购买后,发生以下争议：裙子多处出现抽丝现象，消费者认为商品质量不合格，要求退货，双方协商未果，逐要求相关部门帮助其维权。
【处理过程及结果】工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，对此案进行调解，最终使投诉人和商家达成调解协议，商家同意退款，为消费者挽回经济损失60元，消费者对调解结果表示满意。
【投诉概况】消费者黄女士于2023年8月在市区某手机店购买某品牌手机，发现买的手机打电话时总是断断续续没声音，认为手机有质量问题，找到商家协商退货处理未果，于是拨打投诉电话，要求相关部门帮助其维权。
【投诉概况】消费者曲女士于2023年9月23日在市区某自助洗车行存钱，消费时，发生以下争议：曲女士和商家协商退钱，商家开始同意退，后又不同意退钱，曲女士不认可，双方协商退款未果，逐要求相关部门帮助其维权。
【投诉概况】消费者黄女士于2023年8月在市区某手机店购买某品牌手机，发现买的手机打电话时总是断断续续没声音，认为手机有质量问题，找到商家协商退货处理未果，于是拨打投诉电话，要求相关部门帮助其维权。
【处理过程及结果】工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，对此案进行调解，最终促使投诉人和商家达成调解协议，商家同意为消费者退款，为消费者挽回经济损失799元，消费者对调解结果表示满意。
【投诉概况】消费者曲女士于2023年9月23日在市区某自助洗车行存钱，消费时，发生以下争议：曲女士和商家协商退钱，商家开始同意退，后又不同意退钱，曲女士不认可，双方协商退款未果，逐要求相关部门帮助其维权。
【处理过程及结果】工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，对此案进行调解，商家同意为消费者退款，为消费者挽回经济损失30元，消费者对调解结果表示满意。
【投诉概况】消费者付女士于2023年9月16日在市区某洗衣店洗毛衣，消费金额18元。洗衣时，发生以下争议：付女士在取毛衣时，发现乳白色的毛衣被洗花了，要求赔偿协商未果后，于是拨打投诉电话，要求相关部门帮助其维权。
【处理过程及结果】工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，对此案进行调解，促使商家给投诉人赔偿了经济损失，为消费者挽回经济损失100元，消费者对调解结果表示满意。