楼道杂物堆积、安全隐患突出；公共空间堵塞、出行不便扰民……这些萦绕在东三街道光荣社区农民城小区居民家门口的“烦心事”，在街道全面深化“热线+网格”融合机制，创新运用联动工作模式，依托“吹哨报到”快速响应体系，把群众的“投诉件”变成“满意单”，让基层治理既有速度更有温度。

 

以情沟通，柔性劝导解开居民“心结”

在光荣社区，环境治理不再是单一的清理行动，更藏着暖心的沟通与引导。面对农民城小区楼道、缓台长期堆积杂物这一环境顽疾，社区与城管工作人员摒弃生硬执法模式，化身“宣传员”与“服务员”，逐户与居民耐心交流，细致讲解楼道堆积杂物带来的消防隐患、出行阻碍与卫生问题，用通俗易懂的语言讲清清理的必要性。工作人员主动伸手协助居民搬运、分拣闲置物品，尊重居民诉求、顾及群众感受，让居民从“不理解”转变为“主动配合”，自愿清理自家门前杂物，为集中清理工作扫清障碍，让治理工作赢得了民心。

 

以力攻坚，多方联动打通环境“堵点”

 

当柔性劝导遇上顽固杂物，多方联动的治理力量便成为破解难题的“硬支撑”。社区统筹整合资源，构建起“社区牵头、城管主力、派出所护航、‘三长’助力”的协同治理体系，形成高效处置合力。2025年2月13日上午，一场精准高效的集中清理行动在农民城小区正式展开，城管大队调用专业清运车辆，对楼道、缓台长期堆积的垃圾、废弃家具等进行集中清运、彻底处理；派出所民警全程在岗值守，帮助清理现场，保障清理工作平稳有序推进；小区“三长”熟悉民情、全程配合，精准对接居民需求，助力清理工作高效落地。此次行动累计清理堆积垃圾4车，彻底打通了楼道“生命通道”，让原本拥挤杂乱的公共空间重归整洁宽敞，切实消除了安全隐患，居住环境实现焕然一新。

 

以制固本，长效管护守住治理“成果”

一时清理易，长久保持难，社区深知环境整治不仅要“治标”，更要“治本”。集中清理行动结束后，社区联合小区“三长”召开专题会议，聚焦楼道卫生长效管理深入商讨，量身定制长效管护机制。一方面，建立定期巡查制度，发挥社区、“三长”前沿探头作用，常态化排查楼道杂物堆积、卫生死角等问题，做到早发现、早处置，从“被动整改”转向“主动管护”；另一方面，强化环保宣传引导，通过社区公告、入户宣讲、微信群推送等方式，普及公共环境维护知识，提升居民环保意识与公共责任意识，倡导居民主动参与、自治共管，共同守护整洁宜居的家园环境。

从柔性劝导的温情沟通，到多方联动的集中攻坚，再到长效机制的巩固夯实，光荣社区以联动聚合力、以精治惠民生，切实解决群众身边的环境烦心事，不断增强居民的幸福感、安全感与获得感，绘就出社区共建共治共享的宜居新图景。

                                            （东三街道供稿）