本报讯（记者 张雁喧）近日，市政务大厅公安窗口迎来证件换发、补办业务集中高峰。面对群众办事需求激增、人流量持续攀升的情况，公安窗口主动担当、靠前服务，以一系列精准务实的便民举措，全力保障办事秩序、提升办理效率，用速度与温度守护群众办事体验，让政务服务更贴心、更暖心。

走进公安业务办理区，尽管办事群众络绎不绝，但现场秩序井然。在工作人员的细心引导下，群众有序排队等候。清晰醒目的指引标识、舒适充足的休息座椅、便捷贴心的便民设施，营造出温馨舒心的办事环境。“工作人员特别热心地帮我们核查身份证信息是否变更、有无错误，不仅办事效率高，服务态度也很好。”市民李欣欣在办理户籍查询业务后，对窗口服务连连称赞。

为从容应对办证高峰，公安窗口迅速启动应急预案，根据实时人流动态增设“潮汐窗口”，最大限度释放服务资源，确保群众“来了即办、办毕即走”。同时，持续深化“一窗通办”改革，整合户籍、身份证、出入境等高频公安业务，实现“一次排队、一窗办结、多项办成”，有效压缩群众平均等候时间。依托数据共享赋能，全面推行“免证办”“容缺办”“跨省通办”，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为服务常态，切实减轻群众办事负担。

针对2026年首批20年期居民身份证集中换领的新情况，市公安局户政大厅负责人李琳作出温馨提示：全市各派出所户籍窗口均已开通身份证换领业务，市民可就近选择办理，减少奔波；身份证换领申请时间已放宽至有效期前6个月，建议市民合理规划时间、错峰办理，进一步提升办证体验。

小窗口连着大民生，优服务彰显大担当。下一步，市政务大厅公安窗口将始终聚焦群众“急难愁盼”，持续优化服务流程、提升业务能力、细化服务举措，以更扎实的作风、更高效的行动做好窗口服务工作，不断增强群众的获得感、幸福感，提升群众满意度，以优质政务服务护航民生福祉。