本报讯（记者 曹 璐）近日，岭东街道接连收获居民“点赞”，“有事就找网格员”已成为辖区内许多居民的习惯。该街道始终聚焦居民“急难愁盼”，以网格为依托，搭建“线上+线下”双轨便民服务体系，将便民服务精准送到群众家门口。
便民服务高效办理：一次就办好，处处省心
“您好，我原来在外地交的医保，现在想在公主岭参保，不知道该怎么操作？”这天，一位居民来到中粮社区求助。了解情况后，工作人员先详细询问张先生异地医保的参保年限、缴费状态等关键信息，随后手把手协助他在手机服务平台上完成异地医保暂停手续，再指导其填写本地参保申请表、上传身份材料，耐心讲解每个操作步骤，仅用20分钟便帮张先生办完了所有参保流程。
为了让便民服务覆盖更多群体，街道组织各社区网格长定期梳理辖区内特殊群体的需求清单，主动上门办理社保认证、证件补办、政策咨询等业务。2025年，街道通过网格累计为居民办理各类便民事项600余件，办结率和满意度均达100%。
基础设施全面保障：一封手写信，字字真情
“住在这样的社区，心里格外踏实。不管遇到什么困难，只要找到社区，就有人帮、有人管。”居民王悦轩在感谢信中写道。黄金小区铺设地砖后，部分路面出现坑洼，老人孩子出行存在隐患。通钢社区主动治理，联系施工方迅速修复，让“坑洼路”变回“平安道”。楼道照明损坏，网格长自购灯泡、带上工具，及时换新点亮，又为供暖管道仔细包裹保温罩，守护家家户户的温暖。
一直以来，该街道以主动治理化解民生隐患，将许多“烦心事”变成“暖心事”。通过常态化网格巡查，积极整合资源，主动发现并协调解决居民关心关注的问题，实现从“被动处置”到“主动治理”的转变，筑牢居民幸福生活的安全基石。
舒适生活全力营造：一面红锦旗，句句心声
以网格为服务群众前沿阵地，推动工作人员常态化走访。有居民受楼上噪音困扰，工作人员随即上门协调，邀请社区干部、老党员、法律顾问组成调解队伍，一方面提醒楼上居民降低噪音，另一方面安抚楼下居民情绪。截至目前，共主动排查化解邻里宅基地纠纷、物业收费争议等矛盾32起，将矛盾化解在萌芽状态，维护了街道的和谐稳定。各社区重点关注特殊家庭，工作人员帮助代购生活用品，积极营造邻里和睦、温情相伴的社区氛围。组织社区工作者、志愿者开展消防安全知识讲座12场，走进居民家中排查用电、用气安全隐患60余处，发放消防安全宣传手册500余份。居民李淑华送锦旗时说：“为这些有温度、有担当的网格长点赞！”
一信一旗，不仅道出了居民的心声，也映照出岭东街道扎根网格、服务为民的温暖日常。
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