本报讯（记者 李佳瞳）八年耕耘，初心不改。“智慧范家屯”微信公众号自上线以来始终坚持以数字化手段推动民生服务便利化，从最初的信息发布平台，逐步成长为聚焦水、电、气、热等核心民生缴费的一站式服务平台。截至2025年12月，该平台线上缴费累计交易笔数已突破40万，其中2025年度完成近14万笔，日均处理约400笔，成为居民日常生活中不可或缺的“数字帮手”。

平台的发展历程，清晰映照着居民缴费习惯的深刻变迁。2019年，平台率先开通自来水IC卡线上缴费功能，首次打破居民必须前往营业厅排队缴费的传统模式。随后几年，服务功能持续拓展延伸：2020年上线自来水物联网表、燃气IC卡缴费；2022至2023年，陆续接入凯旋供热、燃气机械表及农村供水缴费；至2024年8月凯胜供热缴费功能上线，标志着该镇水、电、气、热四大类核心民生缴费实现线上全覆盖。

服务范围也从核心区扩展至周边12个行政村，惠及8000余名居民。伴随着功能的完善，居民认可度显著提高，线上缴费占比从2019年的约5%上升至2025年的85%，绝大多数居民已习惯并信赖这种“几分钟完成”的便捷方式。在拓展功能覆盖的同时，平台致力于通过技术升级提升服务体验。2025年3月，AI智能咨询功能正式上线，可24小时内响应居民咨询。截至2025年12月，已累计处理咨询上万次，有效解答了居民在缴费过程中遇到的问题，进一步提升了服务闭环能力。

除“民生服务”模块，“智慧范家屯”还接入了“产业振兴”“个人主页”模块，这三大模块不仅涵盖生活缴费、便民信息、缴费机、AI客服，还包括掌上政务、掌上展馆、特色产业、人才就业、办事指南、主题活动、家庭账单等子栏目，极大地方便了企业和个人办理各项业务。

居民张智忠说：“以前缴费，得去大厅，有的时候遇见人多，一等就是一上午，比较耗费时间，尤其到了大冬天是真不爱动。现在好了，我登录这个程序，按照清晰的指引，动动手指头就解决了，而且有啥不懂的，我就问AI客服，实在太方便了。”

企业主李先生表示，“我在办事指南里找到税务局这个页面，里面有很多关于税务的详细说明，我想了解的都能得到清晰解答，这个平台非常实用。”

一句句认可、一组组数据，是平台“让百姓少跑腿、数据多跑路”初心的写照，也承载着数万家庭的信任。“智慧范家屯”将继续聚焦核心民生服务，持续优化功能与体验，让数字化建设的成果更广泛地惠及每一位居民，使“指尖办理”成为范家屯镇便民服务最鲜明的标识。