本报讯（于慧琦 孙鑫璐）秦家屯镇综治中心持续整合资源、优化服务流程，扎实做好矛盾调解、诉求响应和平安建设各项工作，成为群众身边靠谱的“调解站”与“咨询窗”，全力将各类矛盾纠纷化解在基层，守护辖区和谐稳定。
针对邻里纠纷、家庭矛盾、土地权属争议等常见问题，组织人民调解员或协调相关部门介入，搭建沟通桥梁，推动双方友好协商、达成合理解决方案；群众如有法律法规、政策制度方面的疑问，工作人员便提供基础咨询服务，明晰权利义务，引导大家通过合法途径维权诉求。作为倾听民意的重要窗口，中心承接群众关于基层治理、公共服务的意见建议及困难反映，按程序登记转办，还承担平安宣传、治安隐患排查、特殊人群服务管理等职责，常态化开展反电诈、禁毒等宣传，筑牢辖区安全屏障。
“咱镇的综治中心是真靠谱！之前和邻居因宅基地闹矛盾，互不相让，我抱着试试的心态去反映，工作人员立马安排调解员上门，帮我们捋政策、搭沟通桥，很快就达成了满意方案。有这样的综治中心在，咱过日子既安心又踏实！”村民李桂兰表示。
中心相关负责人表示，为让群众办事便捷高效，制定了清晰有序的办事流程。第一步提交诉求，群众可向综合受理工作人员说明诉求，群体诉求需派出代表提交，其余人员等候即可；第二步受理登记，窗口工作人员热情答疑并详细记录，非本窗口办理事项会精准引导至对应部门；第三步办理答复，咨询类事项现场回应，信访类事项后台交办督办，事务类事项按规定时限办理，矛盾类事项由调解组织及时调解，难以调解的引导通过行政复议、仲裁、诉讼等渠道解决；第四步跟踪回访，工作人员对每一项诉求全程跟踪，确保事事有回音、件件有着落，回访时会请群众客观评价办理结果、效率及工作人员履职情况。
工作中，该中心不止于“接诉即办”，更着力实现“未诉先办”。工作人员定期走访群众，倾听民声、收集民意；开展形式多样的普法与平安宣传，增强居民法治意识和风险防范能力；依托网格化精细管理，动态排查潜在风险，及时化解苗头性问题，让服务与守护覆盖辖区每个角落。
