本报讯（记者 张雁喧）“真是太感谢你们了，大晚上还跑一趟，解决了我们家的大难题！”近日，我市某小区居民许女士对上门办证的民警连声道谢。原来，她的家人因重病长期卧床，急需身份证办理医保手续，却无法到政务大厅现场办理。让她没想到的是，一个求助电话，就把户籍窗口“搬”到了家。

群众的难事，就是公安工作的急事。接到许女士的求助电话后，市政务大厅公安户籍窗口工作人员没有丝毫耽搁，一边耐心询问详细住址、联系方式和患者身体状况，一边敲定上门服务时间。考虑到家属白天需照料病人，特意约定在工作人员下班后登门。

当天傍晚6点多，户政大队教导员李琳和辅警萧丁瑞带着便携式拍照设备、指纹采集仪和办证表格，准时出现在许女士家门口。“大姐，别着急，我们先看看光线，给大哥拍张合格的证件照。”进门后，李琳先轻声安抚家属情绪，随后和萧丁瑞一起忙活起来，拉上窗帘调整光线，帮患者轻轻整理衣领，用枕头垫着让其保持坐姿，反复调整角度，直到拍出符合标准的照片。

拍照、采集指纹、核对信息、指导家属签字确认……一系列流程在客厅里有条不紊地进行，没有丝毫马虎。“证件办好后，我们直接给您送过来，不用您跑一趟。”临走前，萧丁瑞特意留下联系方式，让许女士放心。

两天后，崭新的身份证送到了许女士手中。看着民警送来的证件，许女士感动地说：“你们不仅办事效率高，还这么贴心，真是把服务送到我们心坎儿里了。”

这样的暖心场景，在我市并非个例。今年年初以来，针对老年人、重病患者、残疾人等行动不便的特殊群体，市公安局户政大队主动延伸服务触角，将“固定窗口”变为“移动户籍室”，常态化开展上门办证服务。民辅警利用下班、周末时间，带着设备走进社区、病房、农家院，为119名特殊群众解决了“办证难”问题。

“服务群众没有终点，只有连续不断的新起点。”李琳说，“下一步，公安局户政大队将继续聚焦特殊群体需求，不断优化上门服务流程，让‘家门口的政务服务’更便捷、更暖心，用脚步丈量民情，用行动传递温度，让警务服务既有守护平安的力度，更有贴近民心的温度”。