近年来，我市着力整治殡葬服务领域乱收费现象，切实维护群众利益，把百姓的“身后事”办成“省心事”。

部门协同 规范收费

市民政局、物价局、市场监管局等多个部门协同合作，对殡葬服务收费项目进行规范化梳理，制定统一殡葬服务收费目录，将殡葬服务细致划分为基本殡葬服务和选择性殡葬服务，分别明确收费标准及收费依据。基本殡葬服务收费实行政府定价或指导价，确保价格合理稳定，让百姓能够负担得起；选择性殡葬服务收费实行市场调节价，但也严格遵循公平、合法、诚实守信的原则，由殡葬服务机构自主定价，并要求其向社会公示，接受大众监督。同时，建立殡葬服务收费公示制度，要求殡葬服务机构在服务场所显著位置，全面、真实、准确地公示收费项目、收费标准、收费依据以及举报电话等关键信息，让群众对殡葬服务消费一目了然，放心消费。

常态监督 维护秩序

建立常态化监督检查机制，相关部门定期或不定期对殡葬服务机构的收费情况、服务质量等进行严格检查，重点关注是否存在自立项目收费、超标准收费、分解项目重复收费以及诱导消费、强制捆绑服务等乱收费现象。一旦发现违规行为，立即依法严肃处理，责令违规机构限期退还多收款项，并给予相应的行政处罚，有力地维护了殡葬服务市场的正常秩序。

提升服务 规范流程

民政部门联合关行业协会，精心制定涵盖遗体接运、存放、火化、骨灰寄存、安葬等基本殡葬服务，以及殡仪服务、丧葬用品销售等选择性殡葬服务的全面服务规范和标准，明确服务流程、服务内容、服务质量及人员资质等方面的详细规定，使殡葬服务有章可循。同时，建立客户投诉处理机制，及时妥善处理丧属的投诉和建议，增强员工服务意识，提升群众满意度。

经过系列整治行动，殡葬服务领域整治取得显著成效。殡葬服务价格更加合理透明，殡服务质量大幅提升，服务流程更加规范，服务态度更加周到，让丧属在悲痛之时感受到了温暖与关怀。如今，越来越多的群众对殡葬服务表示认可和满意，“身后事”真正办成了“省心事”。