本报讯（记者 杨孝天）在市中心医院，一系列贴心的便民新举措正悄然改变着患者的就医体验，无论是初次就诊的患者，还是频繁往返医院的老病号，都能感受到这里的温暖与高效。

主动问询：

温馨服务从第一步开始

“您哪里不舒服，我帮您记录一下。内科请往那边走……”一进入市中心医院，市民张思远便受到一楼分诊引导员的热情迎接。这些引导员不仅帮助患者挂号、分流，还耐心解答各种疑问，确保患者在入院第一时间就能获得帮助。

除了热情的服务，完善的硬件设施同样不可或缺。放眼望去，便民轮椅整齐地摆放在显眼位置，旁边配有清晰的使用说明和温馨提示。引导员会主动上前询问患者是否需要帮助，并贴心协助他们坐上轮椅，耐心指引就诊流程。对于需要平躺的患者，担架队会迅速到位，熟练协助转移，确保患者得到及时、专业的照护。

这样的场景每天都在医院上演，不仅让原本紧张的患者渐渐舒展了眉头，也营造了一个温馨、有序的就诊环境。通过减少患者因不熟悉流程或环境而产生的焦虑感，每位患者都能感受到尊重与安心。

引导就诊：

全员参与，热心服务

在现代化医院管理中，提升患者就医体验已成为一项系统工程。该院创新性地构建全员参与的导诊服务体系，通过整合行政、安保、后勤等多部门资源，形成立体化的服务网络。他们共同参与到引导患者的队伍中，热情主动地为患者服务，根据患者手中的检查单或医嘱，快速指引他们前往下一个科室或治疗区域。这种“全员服务”模式，不仅有效缓解了工作压力，更实现了服务资源的优化配置。

前来就诊的张云翔感慨：“这些戴党徽的工作人员特别热心，看我腿脚不便，不仅帮我找到最近的诊室，还帮我拿检查报告，真是让人感动。”

让每位工作人员都成为患者的向导，这不仅是服务方式的改变，更是服务理念的升华，让患者享受到更优质、更高效的就医体验。

听取建议：

以患者为中心，持续改进

医院建立了完善的反馈机制。每天，医疗服务协调员会主动与患者沟通，搜集他们在就医过程中遇到的问题、意见和改进建议。这些反馈内容涵盖就诊流程、服务态度、设施设备、环境卫生等方面，确保医院能够全面了解患者需求。对于能够立即解决的问题，相关部门迅速安排处理；对于需要跨部门协调或长期优化的事项，医院召开专题会议，制定改进方案并明确责任人和完成时限。这种反馈机制不仅提升了医院的服务质量，也增强了医院与患者之间的信任，构建更加和谐的医患关系。

通过一系列医疗服务“小变化”，患者就医体验真正实现了“大提升”。无论是主动问询、引导就诊，还是听取建议，医院始终以患者为中心，致力于为每位患者提供更加贴心、专业的医疗服务。在这里，患者不仅能得到及时有效的治疗，更能感受到温暖与关怀。市中心医院，正在用实际行动诠释着“医者仁心”的真谛。